建品牌就是說故事－－未完待續

每個品牌都訴說一個故事。有些激勵人心，有些賺人熱淚。所以，建立品牌其實就是在說故事，說一個偉大的故事，其力量要大到足以挑起顧客的情緒。好的故事可以賺人熱淚，成功的品牌則會讓我們掏出鈔票來消費。

Great storytellers can make you cry while branding experts can make you buy.

品牌故事要從何說起呢？就從結局開始吧！
心裏想著美好的結局，想像成功塑造品牌的美好景象，再回頭來想我要怎麼說這個故事，讓我們可以帶領我們的顧客達到那個美好的境地。這個故事要怎麼舖陳，怎麼推展。我們是要告訴顧客我們有數十萬、數百萬的藏書，還是要告訴顧客我們的服務超棒的，還是要讓顧客感受我們的創新思維？我們想要讓圖書館變成一個什麼樣的地方，然後把想法寫下來。

品牌說的是雙向互動的故事，圖書館所訴說的品牌故事要和圖書館的願景使命一致，要與顧客的期望相關。