首先，我的筆記上寫著：Slide 上無Presenter，印象很深刻，因為當時很驚訝，為什麼這麼專業的presenter竟然投影片上不打自己的名字，就算這套投影片是卡內基的標準內容，多位講師都用同樣內容在上課，也應該打上名字吧！
接下來，講了柴夫磨斧頭的故事，在圖書館管理的部落格中寫過了，不重複。
成功三角形
這是美國福特基金會所做的一項調查，企業家認為他們成功的原因中，「專業知識」只占15％，「正確態度」與「良好技能」高達85％；而且受訪企業家認為，隨著職位的提升，運用專業知識的比例也逐步減少。所以人生成功三角形就如同下圖所示，剛開始時是態度、技能、專業知識三足鼎立，隨著職位逐步上升，態度和技能的比重愈來愈重，而專業知識的比重愈來愈小。我的想法是隨著歲月增長，專業知識已內化成為個人特質、個人風格，展現在怎麼思考怎麼解決問題上。
成功的特質
- 自信
這裏提到一個心理學的概念：「視網膜效應」。意思是，當我們自己有一件東西或一項特徵時，就會比平常更注意別人是不是跟我們一樣有這樣東西或這項特徵。例如：當我買了小白電腦，就開始注意有多少人也是用小白。有天和海歸學生約要去吃咖哩，才想起台大對面的那家咖哩店，原來早就改成其他店了，可是之前在它門前走過N次，都沒發現。 - 表達
一個有趣的故事：美國著名幽默作家馬克·吐溫，有一次在教堂聽牧師演講。剛開始，他覺得牧師講得很好，很感動，準備捐款100塊。過了10分鐘，牧師還沒講完，他開始有些不耐煩了，決定只捐一些零錢。又過了10分鐘，牧師還沒講完，他決定，一毛錢也不捐。等到牧師終於結束了冗長的演講，開始募捐時，馬克·吐溫，不但沒捐錢，還從盤子裏偷了兩塊錢。
這是心理學所謂的「超限效應」， 一種因為刺激過多、過強和作用時間過久而引起不耐煩或反抗的心理現象。
溝通的首要任務就是要避免誤解，很多時候我們會注意要講什麼，可是卻忽略了要如何講。這邊黑先生舉了一個溝通表達練習，我覺得很有意思，就是下面這個句字，重複講，每次把重點依序放在不同的字上，表達方式完全不同。
「我沒說您偷錢」
第一次：「我」沒說你偷錢
第二次：我「沒」說你偷錢
第三次：我沒「說」你偷錢
第四次：我沒說「你」偷錢
第五次：我沒說你「偷」錢
第六次：我沒說你偷「錢」
溝通最大的障礙：言行不一；所以講話的方式和內容要一致。 - 聆聽
- 人際關係
不是想我要要什麼，而要想對方要什麼。 - 態度控制
美國內戰時的李將軍，總統問他一位經常批評他的部屬，李將軍極力推薦，幕僚說您不知道他都在背後批評您嗎，李將軍答道：總統問的是我對他的看法，不是他對我的看法。 - 積極正向
失敗的人會從機會中找困難，成功的人會從困難中找機會！ - 解決問題（的能力）
話說有位老先生到餐廳點了比目魚，服務生送來後，老先生說這不是比目魚，因為他看到的比目魚不是長這樣。餐廳經理來向老先生致歉，把比目魚端進廚房，把魚翻面，再端出來，老先生很開心說：這才是比目魚。
遇到問題要先思考：到底發生什麼事，再蒐集facts，了解現況，分析發生的原因是什麼？解決方法有那些？最好的方法是什麼？ - 讚美鼓勵
William James人活在世上追求的是什麼？渴望擁有重要感！
先寫到此，太睏了，明天要當學生充電去，得要有好精神。
