叡揚資訊知識管理推動之經驗分享

叡揚資訊可能是剛搬到德惠街 9號 5樓，所以很高興地帶我們參觀辦公室。座落在兩端的辦公室以天橋銜接，頗具設計感。KM的經驗分享，亦是陣容堅強，由執行長開頭，接著是負責研發的黃副總接棒，然後分別安排一位技術人員和一位研發人員為我們說明KM應用。接下來就分別為大家摘錄。

主講人：叡揚資訊執行長 張培鏞 〈Perry Chang〉

張執行長以Jared Diamond的The Third Chimpanzee（第三種黑猩猩，臺北：時報出版公司，2000）所提及的兩族人壽命之差→經驗智慧的傳承 ，說明KM的重要。

KM的推動，有影響力的人士的支持、參與、投入 是關鍵。

推廣KM的一些基本要求 ：

• 避免讓樂於分享的人增加工作量
• 內外部資料可以接受訂閱主動送到眼前
• 讓資料提供者可以得到分享的肯定
  

KM推廣深層考量：

• 考慮人性
  － 認同與肯定，輸人不輸陣
  － 即時與互動，以及last minutes
• 辦活動以促成資料整理
  － 競賽
  － 上台介紹
  － 互相觀摩
  － 抽問（在這家公司上班要比上課認真，因為同事上台報告分享時，要抽問喔）
• 藉由工作流程蒐集資料
  － 會議前蒐集資料：開會前把相關資料都上載到KM平台，會議時由KM平台展示。
  － 專案進行過程之產出 ：把資料都上載完成才算結案。
  － Q&A：問答內容都整理到KM平台。
• 善用直接互動得到有效的分享
  － 社群
  － 專家頁
• 管理報表
• 以身作則好帶動與要求
  

副總黃順昭 SJ Huang
n 研發&技術支援
n 智慧資源=知識=know-how 經驗
n CRD-Portal〈研發總部〉：將所有技術研發成果加以分類，並集中管理
n Uitals-KM，結合KM系統的使用，累積及整合公司內部的資源，達到資源分享與管理之目的。


楊東城 Tony Yang CKO
Uitals/KM 技術人員的使用
n 困難〈建構技術人員KM的困難處〉
-外部資訊比內部知識還真實
-技術人員不太會寫文件
-沒有分享的習慣
-看完文件與實做的差距
-有問題需要找人問
n 技術人員的知識中心
-固定與方便的討論管道
566專線│解決│Friday報告
-定期接受通知，了解其他人員發生過的問題，寫e-mail
Content│拉出者、解決者│
-以實際上工作會面對的知識為例
-以可執行的實際範例搭配文件
-清楚的說明與不斷的累積
n CRD Portal之主要選項：
-CRD月報
-共用引充
-共用範本
-共用文件
-工具程式
-技術資源


楊俊仁 Joseph Lai
Vitals/KM業務人員操作儀
n 知識的E大支柱：
-讓知識被看見-檢索機制
-數位儀表板：熱門閱讀、最新文件、最佳推薦、訂閱文件
-連結知識-相關文件
-相關關鍵詞
-相關分類
n Kmap：第一層展開為事業單位
〈資料夾〉 第二層由各單位之知識專員研擬
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KM是知識共產主義
Performance
排序方式：-上傳文件數
-點閱文件數
-點閱總次數
-給分
-給分總分數
-給分次數
-平均給分

PMClub 〈專經Community〉
Reward team而非 individual

執行之年，最大困難：借流程把知識放進去
不把內部，從先找起
→習慣尚未養成
保密：被copy走有記錄
賣30幾套，50萬以上