2005年11月5日 星期六

叡揚資訊知識管理推動之經驗分享

叡揚資訊可能是剛搬到德惠街 9號 5樓,所以很高興地帶我們參觀辦公室。座落在兩端的辦公室以天橋銜接,頗具設計感。KM的經驗分享,亦是陣容堅強,由執行長開頭,接著是負責研發的黃副總接棒,然後分別安排一位技術人員和一位研發人員為我們說明KM應用。接下來就分別為大家摘錄。

主講人:叡揚資訊執行長 張培鏞 〈Perry Chang〉

張執行長以Jared Diamond的The Third Chimpanzee(第三種黑猩猩,臺北:時報出版公司,2000)所提及的兩族人壽命之差→經驗智慧的傳承 ,說明KM的重要。

KM的推動,有影響力的人士的支持參與投入 是關鍵。

推廣KM的一些基本要求 :
  • 避免讓樂於分享的人增加工作量
  • 內外部資料可以接受訂閱主動送到眼前
  • 讓資料提供者可以得到分享的肯定

KM推廣深層考量:

  • 考慮人性
    - 認同與肯定,輸人不輸陣
    - 即時與互動,以及last minutes
  • 辦活動以促成資料整理
    - 競賽
    - 上台介紹
    - 互相觀摩
    - 抽問(在這家公司上班要比上課認真,因為同事上台報告分享時,要抽問喔)
  • 藉由工作流程蒐集資料
    - 會議前蒐集資料:開會前把相關資料都上載到KM平台,會議時由KM平台展示。
    - 專案進行過程之產出 :把資料都上載完成才算結案。
    - Q&A:問答內容都整理到KM平台。
  • 善用直接互動得到有效的分享
    - 社群
    - 專家頁
  • 管理報表
  • 以身作則好帶動與要求

副總黃順昭 SJ Huang
n 研發&技術支援
n 智慧資源=知識=know-how 經驗
n CRD-Portal〈研發總部〉:將所有技術研發成果加以分類,並集中管理
n Uitals-KM,結合KM系統的使用,累積及整合公司內部的資源,達到資源分享與管理之目的。


楊東城 Tony Yang CKO
Uitals/KM 技術人員的使用
n 困難〈建構技術人員KM的困難處〉
-外部資訊比內部知識還真實
-技術人員不太會寫文件
-沒有分享的習慣
-看完文件與實做的差距
-有問題需要找人問
n 技術人員的知識中心
-固定與方便的討論管道
566專線│解決│Friday報告
-定期接受通知,了解其他人員發生過的問題,寫e-mail
Content│拉出者、解決者│
-以實際上工作會面對的知識為例
-以可執行的實際範例搭配文件
-清楚的說明與不斷的累積
n CRD Portal之主要選項:
-CRD月報
-共用引充
-共用範本
-共用文件
-工具程式
-技術資源


楊俊仁 Joseph Lai
Vitals/KM業務人員操作儀
n 知識的E大支柱:
-讓知識被看見-檢索機制
-數位儀表板:熱門閱讀、最新文件、最佳推薦、訂閱文件
-連結知識-相關文件
-相關關鍵詞
-相關分類
n Kmap:第一層展開為事業單位
〈資料夾〉 第二層由各單位之知識專員研擬
文件夾位置
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Softuar bi2 & People bi2
KM是知識共產主義
Performance
排序方式:-上傳文件數
-點閱文件數
-點閱總次數
-給分
-給分總分數
-給分次數
-平均給分

PMClub 〈專經Community〉
Reward team而非 individual

執行之年,最大困難:借流程把知識放進去
不把內部,從先找起
→習慣尚未養成
保密:被copy走有記錄
賣30幾套,50萬以上

2 則留言:

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