主講人：新光產物保險(股)公司總經理 詹俊裕
說沒有什麼禮物可以送我們，所以送我們他的大作：想活就得變
詹總原在慶豐銀行做8年的電腦工作，當時的構想是：險種多元化、保險法不斷修訂，所以系統都是各別開發，沒有整體的觀念。報表也是，各單位為了表示我很認真，做了很多報表，也造成了人力浪費。詹總上任後遂針對做表人、用表人進行分析；變動性的報表，不再列印，直接查檢；也不印月報表，改成動態趨勢圖，將 報表減少60%。
Wolkthrough
Input-process-output
第二份工作是當借貸主管：上任時有很多不懂的，只好問屬下，花半年時間了解input是什麼，output是什麼〈而且要求屬下要把Output拿來給詹總看〉，結果發現有很多東西如果做的時候，知道電腦有的話就不用這麼麻煩了，分公司的資料都在電腦，何必印送。界定資訊人員扮演的角色，不只是懂電腦，如果能懂更多的話，可以做整合的工作。
再來是蔡明忠要詹總去當總稽核，詹總說他的眼淚都快滾下了（台語），因為當時稽核是很冷門的。詹總剛開始也不懂稽核，不懂就學，所以去上ROC內部稽核學會的課。
內部控制
詹總說公司經營有五不：
- 不知道
- 不願意〈知道為什麼不做〉
- 不顧一切〈IT〉
- 不小心
- 不好意思
詹總將內部稽核定位為：顧問式的稽核
當稽核就像顧問一樣
人人稽核，知道該怎麼做
這時詹又道出了企業經營的三個不容易
- 教育訓練不容易
- 經驗傳承不容易
- 溝通協調不容易
IT人不能對同事說：電腦你不懂啦，如果這麼一說，同事就會說：會計您不懂、產險您不懂、、、
3I：Infrastructure
Information
Individual 優質的員工
詹總經營的座右銘是：新 心 欣
新：vision
心：虛心、用心、真心、誠心〈五化〉
欣 欣向榮
要做到，企業必須五化：
- 透明化
- 合理化
- 制度化
- 電腦化
- 網路化
這五化也正符合ISO的原則：
- 說你所做→公司有什麼問題，知道該怎麼做
- 寫你所說
- 做你所寫
詹總為了讓公司的人知道稽核是在做什麼，每週寫一篇文章與同仁溝通，送我們的書就是這麼來的。詹總說公司的要求是：報告不超過一張A4，開會不超過2小時，決策不超過3個人。
詹總認為：分享是快樂成功的開始。
快樂：保持心情愉快；
有用：隨時想我能為你做什麼〈What can I do for you?〉。
經營雜貨店要注意兩件事：猛犬和舍鼠。
- 猛犬：不要放在臉上；
- 舍鼠：會有老鼠是因為太髒了，所要做內部控制，像是日本推動的5S運動。
不知有之
詹總有感員工接到命令多半會觀望，而且職位愈高，愈會觀望，所以採取「跨級管理」。上任新光產物總經理時，要求各單位主管列出十位要培養的人，而且一定要手寫，不能打字。接下來，辦理各項教育訓練，再檢視各單位派來參加教訓的人是不是各單位主管要培養的人，還是派自己的親信，如果主管說派來的人很優秀，教訓上課時詹總就會問問題，看是不是真的很優秀。
有德有才 破格任用
有才無德 小心使用
有德無才 訓練來用
無德無才 永不錄用
這是詹總的用人哲學，但是前經濟部長王志剛有意見，認為「有才無德」永不錄用。小女子我也認為，無德還是別用的好。
做中學 錯中學
上海自來水來自海上，這是詹總的老師出的題，多年來無人能對上。
北京臥佛寺佛臥京北，這是北京同胞對的。
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詹總經驗豐富，侃侃而談，連Powerpoint都不用，唯一的IT是一支麥克風。對詹總只能說佩服！令我不解的是主辦單位：中華民國管理科學學會，因為我報名參加的是「知識管理」研習營，可是管科會帶我們來參訪的新光產物是還沒有做KM的企業？！
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