2006年7月7日 星期五

藍海與鴨子

今天同學帶我去參加遠見雜誌的「從藍海策略 尋找台灣生命力」的專題演講暨高峰論壇。
我和同學的心情還蠻好的,因為同學身高高腿長,所以都要選靠邊的位子,這樣他的腿才有地方伸展,這會兒我就覺得長太高也不太好。

按照議程9:00~9:05要播放《遠見》雜誌簡介,當然沒有如預期的在九點開始,好不容易到了九點十幾分,終於麥克終於響起,主持人邀請我們欣賞影片,結果好一會兒都只聞音樂不見畫面。ㄍ一ㄥ了一會兒,終於主持人直接開始請「主辦單位致詞」,創辦人上台第一句話是說,因為主持人知道他有很多話講,所以把影片的三分鐘給他,然後bra bra一會兒說:如果大家鼓掌他就出來參選,我沒有鼓掌!再說:掌聲不夠大,我還是沒有鼓掌。

為什麼我就是不鼓掌呢?因為一沒有準時開始,無效率;因為二影片播不出來就是失誤,為什麼「主辦單位致詞」的第一件事不是致歉呢?所以我不鼓掌,因為現在在台面上的人已經具備了這樣的特質與作風--硬拗!

中午去黑森林享用一頓豐盛的午餐,2點前回到會場,結果神奇的事情發生了。我們的座位被兩位年輕男士坐了,可我們離開前明明將資料帶留著佔位子的啊,怎麼會發生這種事呢?更神奇的是,我的資料帶不見了;兩位男士堅持座位上沒有東西,是主辦單位要他們坐的!我同學對那兩位年輕人的態度頗有微詞,我太習慣了根本不想理,只想另外找位子。同學說要向主辦單位反應找回資料帶,到會場外告訴碰到的第一位工作人員,結果她說那我幫您們問問看,我沒動想回會場,然後她也沒動,我就說您不是要幫我們找嗎?她才說,請跟我到服務台,然後她就開始講對講機,我們兩個人跟她走到服務台,我什麼話也不想說了,因為我覺得您帶我過來,應該是您停下對講機和服務台的同事說明,終於她發現我看著她不說話,才停下來。當然,我們碰到的是一群鴨子,不能解決問題,同學很不高興,說我不想聽了,本來他超想聽下午的個案說。
鴨子做錯了什麼呢?第一位工作人員就不應該要我們跟她到服務台,她應該陪我們進會場看我們坐那個位子,然後請我們找位子坐,再自己去服務台或用對講機問有沒有收走資料帶。當我們走出會場,應該就不會回去了。

我們走到電梯時,又碰到一位男性工作人員,很客氣地問,我就直接告訴同學,您不能期望鴨子能解決問題!因為我從進會場報到時,就想到了下面這篇鴨子與老鷹的故事。
我想老鷹才能在藍海上飛翔吧!

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鴨子和老鷹

摘自柏竇.薛佛《誰才是天生贏家》一書

只看表面的話,鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。但實際上,牠們卻是兩種截然不同的動物。如果你知道從何處切入觀察的話,你很快就會認出鴨子來。兩種動物都會飛。但是老鷹在高空盤旋的同時,鴨子只能緊依在水面生活。鴨子一個很明顯的特徵是牠的嘎嘎叫聲。牠整天都發出這種叫聲。早上醒來時嘎嘎叫,餵食前也嘎嘎叫;別的鴨偷牠的飼料牠也嘎嘎叫;有一件事沒做到,牠也會嘎嘎叫。只有高叫,沒有行動--這是一個很糟的方法。

現在來看看一些可讓我們更清楚瞭解鴨子個性的狀況。住飯店時,你有沒有比規定時間遲了十五分鐘用早餐的經驗?如果你這時遇到一隻鴨子,他一定會說:「很抱歉,您來晚了。您沒有看見外面標示牌的時間嗎?早餐時間只到早上十點。嘎嘎嘎…...反之,老鷹一定會問:「很可惜,自助式的餐已經收了,我可以請廚房趕快做點什麼?您想吃什麼呢?」

幾個月前,到亞特蘭大飯店住宿。我手上有飯店的訂房及確認證明。我到的時候,飯店已經客滿。接待處的小姐卻告訴我,我的訂房是無效的,因為飯店已經客滿了。說完,她就讓我繼續站著。我要求我的權利。那位小姐卻說:「飯店客滿了就是客滿了,我也沒辦法變出一個房間給你,嘎嘎嘎……」接下來那位小姐便不再理會我。「喔,」我心想,「一隻鴨子」。接著我要求見她的上司。她很不高興地說:「他也不會說不同的話。」她一邊說著,一邊正要消失在門後。這門後一定是個鴨子池塘,她一定會跟另一隻鴨子出來。

我請她給我帶隻「老鷹」出來。「一隻什麼?」她想知道我問了什麼。我跟她解釋:「請你帶個能解決問題的人來?」她懂了。後來經理出面,他真的是老鷹。他說道:「我們這裡真的客滿了。一定是我們作業有所疏失,為此我得向您道歉。我會儘快想辦法解決這個問題。我馬上打電話幫你找個適合的旅館,到這個旅館的交通費理所當然由我們來負責。在找到之前我可以先請您用個晚餐嗎?」

你認得出老鷹嗎?老鷹會做事,鴨子只會嘎嘎嘎。鴨子嘎嘎嘎的內容不外是理由、藉口、沒有意義的話和抱怨。總有一天,鴨子會被解雇。如果公司有問題,他們一定是第一批被開刀的。他們會說:「真不公平,我想我的老闆對我有成見。」反之,老鷹會得到支持。很重要的一件事,我們不應該像鴨子般,不做出個成果,只會嘎嘎地叫。我們要避免公司內、部門內及小組內有鴨子的存在。有些人認為我們也可以給鴨子一點動力。但你知道結果是什麼嗎?頂多是一隻有動力的鴨子罷了。

這裡我列出一些鴨子和老鷹的不同之處:
1. 鴨子說:「這我可做不到。」老鷹會問:「我如何才能做得到?」
2. 鴨子是悲觀主義者;老鷹是樂觀主義者。
3. 鴨子們互相敘說負面結果,甚至會為了這事由開個鴨子大會;老鷹大多報導正面的成果。
4. 鴨子不到必要絕不做事,大多是連一次都不做;老鷹會多飛幾哩。他們付出的比要求的多。
5. 鴨子工作緩慢。他們的準則是:「我是來工作的,又不是來逃難的。」老鷹則是儘快完成所有的事」。
6. 鴨子光是一隻嘴很會說,找藉口不做事更是一流。老鷹時時學習,努力做事。
7. 鴨子很會找藉口;老鷹會找解決方法。
8. 鴨子不敢冒險。老鷹也會恐懼,但是他們還是去做。老鷹很有勇氣。
9. 鴨子從十點工作到下午六點;老鷹從六點到十點都在工作。
10.鴨子在每個機會裡找問題;老鷹在每個問題裡看見機會。
11.鴨子在人背後,他們要這樣做才會覺得快樂;老鷹只談正面的事,否則就保持沉默。
12.鴨子要花很長的時間做決定,做事卻沒有三分鐘的熱度;老鷹果決行事,因為他對自己很有信心。
13.鴨子把精神都擺在問題上,而且只會空談;老鷹把時間擺在解決方法上,而且會實踐。
14.鴨子會記恨;老鷹懂得寬恕。
15.鴨子等人餵,如果飼料不夠,他會大聲叫;老鷹懂得負責,他只取所需。
16.鴨子愛他所擁有的東西;老鷹設法取得所愛的東西。
17.鴨子一有小事就激動得不得了,還以為這樣做很好;老鷹不會做這種可笑的事。
18.鴨子的生活圈只有一個小池塘;老鷹可以登高峰。
19.鴨子責備不如意的事;老鷹改變不如意的事。

1 則留言:

呆小楓 提到...

我經由朋友看到這篇故事~
老鷹vs鴨子
因為不知道要怎摸引用或收藏~~~
所以把網址直接複製過ㄑ我ㄉ無名那ㄌ~
如果有冒犯或失禮~請告知~會馬上刪除