藍海與鴨子

今天同學帶我去參加遠見雜誌的「從藍海策略 尋找台灣生命力」的專題演講暨高峰論壇。
我和同學的心情還蠻好的，因為同學身高高腿長，所以都要選靠邊的位子，這樣他的腿才有地方伸展，這會兒我就覺得長太高也不太好。

按照議程9：00~9：05要播放《遠見》雜誌簡介，當然沒有如預期的在九點開始，好不容易到了九點十幾分，終於麥克終於響起，主持人邀請我們欣賞影片，結果好一會兒都只聞音樂不見畫面。ㄍ一ㄥ了一會兒，終於主持人直接開始請「主辦單位致詞」，創辦人上台第一句話是說，因為主持人知道他有很多話講，所以把影片的三分鐘給他，然後bra bra一會兒說：如果大家鼓掌他就出來參選，我沒有鼓掌！再說：掌聲不夠大，我還是沒有鼓掌。

為什麼我就是不鼓掌呢？因為一沒有準時開始，無效率；因為二影片播不出來就是失誤，為什麼「主辦單位致詞」的第一件事不是致歉呢？所以我不鼓掌，因為現在在台面上的人已經具備了這樣的特質與作風－－硬拗！

中午去黑森林享用一頓豐盛的午餐，2點前回到會場，結果神奇的事情發生了。我們的座位被兩位年輕男士坐了，可我們離開前明明將資料帶留著佔位子的啊，怎麼會發生這種事呢？更神奇的是，我的資料帶不見了；兩位男士堅持座位上沒有東西，是主辦單位要他們坐的！我同學對那兩位年輕人的態度頗有微詞，我太習慣了根本不想理，只想另外找位子。同學說要向主辦單位反應找回資料帶，到會場外告訴碰到的第一位工作人員，結果她說那我幫您們問問看，我沒動想回會場，然後她也沒動，我就說您不是要幫我們找嗎？她才說，請跟我到服務台，然後她就開始講對講機，我們兩個人跟她走到服務台，我什麼話也不想說了，因為我覺得您帶我過來，應該是您停下對講機和服務台的同事說明，終於她發現我看著她不說話，才停下來。當然，我們碰到的是一群鴨子，不能解決問題，同學很不高興，說我不想聽了，本來他超想聽下午的個案說。
鴨子做錯了什麼呢？第一位工作人員就不應該要我們跟她到服務台，她應該陪我們進會場看我們坐那個位子，然後請我們找位子坐，再自己去服務台或用對講機問有沒有收走資料帶。當我們走出會場，應該就不會回去了。

我們走到電梯時，又碰到一位男性工作人員，很客氣地問，我就直接告訴同學，您不能期望鴨子能解決問題！因為我從進會場報到時，就想到了下面這篇鴨子與老鷹的故事。
我想老鷹才能在藍海上飛翔吧！

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鴨子和老鷹

摘自柏竇.薛佛《誰才是天生贏家》一書

只看表面的話，鴨子和老鷹的確有很多相似的地方。但實際上，牠們卻是兩種截然不同的動物。如果你知道從何處切入觀察的話，你很快就會認出鴨子來。兩種動物都會飛。但是老鷹在高空盤旋的同時，鴨子只能緊依在水面生活。鴨子一個很明顯的特徵是牠的嘎嘎叫聲。牠整天都發出這種叫聲。早上醒來時嘎嘎叫，餵食前也嘎嘎叫；別的鴨偷牠的飼料牠也嘎嘎叫；有一件事沒做到，牠也會嘎嘎叫。只有高叫，沒有行動－－這是一個很糟的方法。

現在來看看一些可讓我們更清楚瞭解鴨子個性的狀況。住飯店時，你有沒有比規定時間遲了十五分鐘用早餐的經驗？如果你這時遇到一隻鴨子，他一定會說：「很抱歉，您來晚了。您沒有看見外面標示牌的時間嗎？早餐時間只到早上十點。嘎嘎嘎…...反之，老鷹一定會問：「很可惜，自助式的餐已經收了，我可以請廚房趕快做點什麼？您想吃什麼呢？」

幾個月前，到亞特蘭大飯店住宿。我手上有飯店的訂房及確認證明。我到的時候，飯店已經客滿。接待處的小姐卻告訴我，我的訂房是無效的，因為飯店已經客滿了。說完，她就讓我繼續站著。我要求我的權利。那位小姐卻說：「飯店客滿了就是客滿了，我也沒辦法變出一個房間給你，嘎嘎嘎……」接下來那位小姐便不再理會我。「喔，」我心想，「一隻鴨子」。接著我要求見她的上司。她很不高興地說：「他也不會說不同的話。」她一邊說著，一邊正要消失在門後。這門後一定是個鴨子池塘，她一定會跟另一隻鴨子出來。

我請她給我帶隻「老鷹」出來。「一隻什麼？」她想知道我問了什麼。我跟她解釋：「請你帶個能解決問題的人來？」她懂了。後來經理出面，他真的是老鷹。他說道：「我們這裡真的客滿了。一定是我們作業有所疏失，為此我得向您道歉。我會儘快想辦法解決這個問題。我馬上打電話幫你找個適合的旅館，到這個旅館的交通費理所當然由我們來負責。在找到之前我可以先請您用個晚餐嗎？」

你認得出老鷹嗎？老鷹會做事，鴨子只會嘎嘎嘎。鴨子嘎嘎嘎的內容不外是理由、藉口、沒有意義的話和抱怨。總有一天，鴨子會被解雇。如果公司有問題，他們一定是第一批被開刀的。他們會說：「真不公平，我想我的老闆對我有成見。」反之，老鷹會得到支持。很重要的一件事，我們不應該像鴨子般，不做出個成果，只會嘎嘎地叫。我們要避免公司內、部門內及小組內有鴨子的存在。有些人認為我們也可以給鴨子一點動力。但你知道結果是什麼嗎？頂多是一隻有動力的鴨子罷了。

這裡我列出一些鴨子和老鷹的不同之處：
1. 鴨子說：「這我可做不到。」老鷹會問：「我如何才能做得到？」
2. 鴨子是悲觀主義者；老鷹是樂觀主義者。
3. 鴨子們互相敘說負面結果，甚至會為了這事由開個鴨子大會；老鷹大多報導正面的成果。
4. 鴨子不到必要絕不做事，大多是連一次都不做；老鷹會多飛幾哩。他們付出的比要求的多。
5. 鴨子工作緩慢。他們的準則是：「我是來工作的，又不是來逃難的。」老鷹則是儘快完成所有的事」。
6. 鴨子光是一隻嘴很會說，找藉口不做事更是一流。老鷹時時學習，努力做事。
7. 鴨子很會找藉口；老鷹會找解決方法。
8. 鴨子不敢冒險。老鷹也會恐懼，但是他們還是去做。老鷹很有勇氣。
9. 鴨子從十點工作到下午六點；老鷹從六點到十點都在工作。
10.鴨子在每個機會裡找問題；老鷹在每個問題裡看見機會。
11.鴨子在人背後，他們要這樣做才會覺得快樂；老鷹只談正面的事，否則就保持沉默。
12.鴨子要花很長的時間做決定，做事卻沒有三分鐘的熱度；老鷹果決行事，因為他對自己很有信心。
13.鴨子把精神都擺在問題上，而且只會空談；老鷹把時間擺在解決方法上，而且會實踐。
14.鴨子會記恨；老鷹懂得寬恕。
15.鴨子等人餵，如果飼料不夠，他會大聲叫；老鷹懂得負責，他只取所需。
16.鴨子愛他所擁有的東西；老鷹設法取得所愛的東西。
17.鴨子一有小事就激動得不得了，還以為這樣做很好；老鷹不會做這種可笑的事。
18.鴨子的生活圈只有一個小池塘；老鷹可以登高峰。
19.鴨子責備不如意的事；老鷹改變不如意的事。