星期日早晨（12/7）我的宿舍二度成為水鄉澤國，上回是別人家，這回是自家，原因都一樣，馬桶水箱的管線出口由牆壁內爆出（參見附圖），當時太驚嚇了（水注超大的），又很怕被電死，忘記拿相機去拍水瀑的精彩畫面。不知道一般家庭會不會有這樣的困擾，貼上圖供大家參考，不知道可不可以事先預防，因為真的很可怕。我是高度懷疑我們宿舍因為隔間牆不 夠紮實時間久了承受不了水壓才會瀑出。 打了數通電話，終於有一家水電師傅接了電話且願意來幫我處理，付出五千元代價，更令我昏倒的是要等整棟樓管線中的水都流到我房間後，水才會停才能修。結果是所有放在地上的東西都濕了，包括上網設備和電話，神奇的是電話昨晚用吹風機吹乾後竟然可用了。
因為不能上網，今天（12/9二）決定去中華電信門市一趟，把研究室很少用的專線電話拆機，順便申請無線網卡。要與大家分享的就是這趟中華電信門市的服務體驗。
話說我昨天是想要搶救我的ADSL，所以打免費服務電話，結果是等工程師與我連絡，中午開始有事，還偷偷注意手機來電，工程師一點多來電，可是我在他下班前可能無法脫身，工程師覺得我很想要能上網，再打一次電話來說，他可以把機盒放在南區的警衛室（在我家附近），要我回家把舊的拆下來拿去警衛室換就可以了，還怕我裝不回去一再叮嚀我要做記號記住那條線接那兒，免得裝不回去。我很樂意照做，在約定的時間去找警衛先生取回機盒。可是我之前還裝了沒用的GateLock，結果弄了半天還是不行，決定放棄，打算今天再來求救。結果今天早上八點十分，那位工程師就打電話來問我有沒有裝好，真是令我感動，因為太感動了，所以不管「念真情」和「國寶茂伯」決定出門去申請中華電信的無線卡，這樣地上就不用放一大堆盒子給水淹。
因為淹水時把挿頭都拔掉，回來後忙著收拾冰箱都忘記挿電，啃了根短肥芭蕉就出門去了。到了仁愛路的中華電信門市，發現這家公司還真賺，起大樓勒，進到門市有三個人在門口問今天要辦什麼業務，代抽號碼，我就說要停一隻電話停ADSL申請無，我還沒講完，站在號碼機前的男士（歐吉桑）就很高興地說一個櫃台就可以辦好，然後按了「其他」（我還來不及看前面的選項是什麼），姑娘我不爽地回他：要我親自來到這辦單一櫃台沒什麼好驕傲的。沒錯啊，我就真的很不懂，為什麼不能我上網勾勾選選，然後把無線網卡寄給我，然後用信用卡或在下月帳單中結帳，為什麼一定要出門才能辦呢？
因為很麻煩，所以出門一趟，就要把所有事情一次辦好。第一件事是把研究室自己裝的專線拆機，這是早期台大分機不能撥長途時自己裝的，都十幾年了，有手機後就很少用，想要拆想了N年了吧，都因為要到門市辦所以一直沒拆，電話早就被我放在角落地上，終於完成心願，所以23626582找不到我囉！
接下來拆ADSL和MOD並停用特別業務（轉接），門市小姐問我：明天上午可不可以去拆機，我回答：不行；門市小姐就說：那要麻煩您拿回來喔，我回答：您做夢！她好像愣了一下，對啊，有沒有搞錯，服務業應該是問我什麼時候方便去拆機，製造業才會問：明天上午要去拆，不行就自己拿來；當場就很想走人換去試國寶或念真情。接下來還有些小出槌，例如：拿兩本號碼讓我挑，結果我挑中兩個號碼都說被挑走了，客戶沒有畫掉，真是裝俏維！這些小地方我就略過，趕快進入精彩部分。
終於給了錢，買了無線網卡，要到對面中間的櫃台去取貨，把收據給靠走道中間的一位陳X文小姐（我很努力的看她的名牌），她在我的收據上寫了字後交給另一位，我在給她收據時看到櫥窗內是NOKIA手機，眼睛一亮，剛好有我想要的那支，所以很認真地在研究想著如果有我要的顏色就順便買好了，因為我的手機已經無法顯示來電也常無法充電，但是跟我很久了，在我賴床時一次一次叫醒我被我打，一來有感情二來沒時間去逛手機店，剛好看到很動心就快要行動了，那個小姐又過來了，我才想要開口請她拿手機給我看，結果她先開口了，請我到另一邊待領區等。我就很不爽地走過去，然後努力地把她的名字記住，因為中間有長髮遮住陳X文，中間那個字很特別，我記住了但是還是不寫出來好了。她的櫃台是ㄇ型的，她就美美地一個人站在ㄇ的－櫃台前手則不時按著原子筆，其他同事則是很忙地在結帳取貨。我真是不爽到極點。這時還聽到隔壁那位顧客的服務小姐跟顧客說，如果有接到電話請說「非常滿意，給我們鼓勵一下」，真是ATOS！
後來我終於明白了，可能因為我穿得太邋遢了，她壓根兒瞧不起我！因為常穿的便鞋球鞋都放在地上，所以都淹濕了，正在晾乾中，所以我穿著牛仔褲H牌人字拖就出門了。改天我要穿得更邋遢去看看她會不會假裝沒看到我，好，就來給她實驗一下！希望我去時，她還在～～
如何經營顧客等待是一門學問，成功的服務業都設計到不會讓顧客感覺自己在等待，甚至將顧客等待化為商機。而那位陳小姐，明明知道她的同事已經忙得不可開交了，不但不幫忙，反而叫顧客去「等待」，真是給她一百分。
領到無線網卡走出門市時，我當然是一張臭臉，有位股長跟著出來，我才知道中間那位陳X文那區是神腦的，So What，如果那位股長沒跟來，顧客會知道中間是神腦不是中華電信嗎？就算知道，能夠清楚切割嗎？我已經很煩很餓了，不想再花時間理那位有心的股長，再來也認為就算我花時間跟她講，她應該也沒有能力改變什麼！
仔細想想，我倒該感謝那位陳X文小姐，因為她我又省下了一筆錢，算算經過今天的清理，以後每個月至少可以少付中華電信三百多元。沒換NOKIA新手機我還是過得幸福快樂啊！
競爭！企業要進步，顧客要得利，一定要有競爭，有強的競爭對手才有厲害的企業；中華電信已經比我十幾年前去申請研究室電話時好多了，但是服務還是做在表面，沒有深入顧客心中，其中最令我不解的是，幾次的接觸經驗都是工程師讓我覺得很窩心，客服人員讓我很感冒。工程師比較能穿顧客的鞋，客服永遠只穿自己的鞋，甚至要顧客來穿她的鞋。
